Главная страница » Услуги » Техническая поддержка

Техническая поддержка

По всем вопросам, возникающим у Вас при работе в сети, обращайтесь в службу технической поддержки по телефону 23-99-454 (многоканальный). Сотрудники готовы Вам помочь, проконсультировать или принять заявку на ремонт! Служба технической поддержки работает круглосуточно.

Перед обращением в службу технической поддержки рекомендуем Вам:

1. Проверить свой баланс на странице статистики. При наличии задолженности на счете установить VPN-соединение нельзя!
2. Попробовать устанавливить VPN-соединение, предварительно отключив сетевой брандмауэер (файрвол). Причиной трудностей в использовании Интернет может быть неправильно настроенный брандмауэр!
3. Повторить ввод логина и пароля для VPN-соединения. В некоторых случаях система сбрасывает сохраненные пароли, и Вы постоянно получаете сообщение об ошибке "Доступ запрещен, поскольку такое имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене".
4. Проверить активность сетевой карты (Меню "Пуск" -> Панель управления -> Сетевые подключения -> Подключение по локальной сети). Если по какой-то причине подключение по локальной сети оказалось отключено, включите его (правой кнопкой нажать на иконке "Подключение по локальной сети", и выбрать из меню "Подключить").
5. В точности запомнить номера ошибок, которые Вам выдает система при попытке установить VPN-соединение. Это позволит нашим специалистам быстро диагностировать неисправность.

Наиболее распространённые виды ошибок и способы их устранения:

Формат документа		Windows XP
	HTML	открыть

Если Вы не уверены, что получая инструкции по телефону, сможете выполнить их верно, то мы советуем Вам вызвать специалиста для устранения неполадок (услуга платная).

Вы можете самостоятельно настроить подключение по локальной сети и VPN-соединение, воспользовавшись инструкцией:

Формат документа		Windows Vista	Windows XP	Windows 98	Mac OS X
	HTML	открыть	открыть	открыть	открыть

Настройка маршрутизации для более удобной работы с VPN-соединениями:

Формат документа		Windows XP
	HTML	открыть

Пошаговые инструкции по настройке некоторых распространенных почтовых клиентов:

Название программы		Документ (HTML)
	Outlook Express	открыть
	The Bat!	открыть
	Mozilla Thunderbird	открыть

Краткие инструкции по настройке некоторых распространенных IRC-клиентов:

IRC-клиент		Инструкция
	X-Chat 2.0.10c	открыть
	mIRC 6.16	загрузить

Краткая инструкция по настройке наиболее распространённых клиентов для общения на Jabber-сервере:

Формат документа		Windows XP
	HTML	открыть